Conditions générales de vente

1. Identité de la prestataire

Les présentes conditions générales de vente sont proposées par Marlune, activité exploitée en entreprise individuelle. L’identité complète de l’éditrice, ses numéros d’immatriculation, son adresse et son numéro de TVA sont disponibles dans les mentions légales.

2. Objet et champ d’application

Les présentes CGV régissent les commandes conclues à distance entre Marlune et tout consommateur majeur agissant à des fins personnelles. Toute demande de réservation et tout paiement impliquent la lecture et l’acceptation préalable des présentes CGV.

Les prestations sont proposées dans une démarche spirituelle, intuitive et de bien-être. Elles ne constituent ni un diagnostic, ni un traitement, ni une consultation médicale, psychologique, juridique ou financière.

3. Prestations et prix

Les prix ci-dessous sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché et confirmé au client avant le règlement.

Les tableaux-sigils, présentés sous le nom « Les Sceaux de Marlune », sont réalisés sur devis. Le devis précise le format, le prix, le délai de création, les éventuels frais de livraison et les modalités de paiement.

4. Demande, confirmation et formation du contrat

Le formulaire du site constitue une demande de réservation ou d’information et non une confirmation automatique. Le contrat est conclu après confirmation écrite de Marlune, acceptation des CGV et paiement du prix demandé. Le client doit fournir des coordonnées exactes et vérifier la prestation, le prix et la date avant de payer.

Marlune peut refuser ou proposer de reporter une demande lorsqu’elle ne relève pas des prestations proposées, lorsqu’elle présente un risque pour une personne ou lorsqu’elle nécessite l’intervention d’un professionnel qualifié.

5. Paiement

Le règlement s’effectue en euros par PayPal, uniquement après confirmation de Marlune. Le client utilise le lien PayPal associé au montant exact de sa prestation. La commande n’est définitive qu’après encaissement effectif. Les éventuels frais propres au compte PayPal du client restent à sa charge.

6. Exécution des prestations

Tirages vidéo

Le tirage est enregistré puis envoyé à l’adresse électronique communiquée par le client, en principe sous 48 heures à compter de la confirmation du paiement et de la réception des informations nécessaires. Une erreur d’adresse imputable au client peut retarder la livraison.

Visioconférences

La consultation se déroule par appel vidéo sur le numéro de téléphone renseigné, à la date et à l’heure confirmées. Le client doit disposer d’un téléphone, d’une connexion suffisante et d’un environnement permettant l’échange.

Guidance au pendule

La formule comprend jusqu’à sept questions fermées formulées de manière à permettre une réponse par oui ou par non. Les réponses sont intuitives et ne constituent ni une certitude factuelle ni une garantie de réalisation.

Prestations énergétiques et spirituelles

Les modalités pratiques, la date, la durée indicative et les informations nécessaires sont confirmées au client avant le paiement. Les prestations ne comportent aucune promesse de résultat déterminé.

7. Droit de rétractation

Pour un contrat conclu à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Lorsque le client demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, il reste redevable de la part exécutée jusqu’à sa rétractation. Si la prestation est entièrement exécutée avant la fin du délai, après demande expresse et reconnaissance de la perte du droit de rétractation, ce droit ne peut plus être exercé pour cette prestation.

Les créations confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées, notamment un tableau-sigil commencé après validation du devis, peuvent relever de l’exception légale au droit de rétractation.

8. Annulation et report d’un rendez-vous

Une visioconférence peut être annulée ou reportée gratuitement jusqu’à 48 heures avant l’horaire confirmé. Passé ce délai, la somme versée n’est pas automatiquement remboursable, sous réserve du droit légal de rétractation et des circonstances légitimes examinées au cas par cas. En cas d’annulation par Marlune, un report ou un remboursement intégral est proposé.

9. Responsabilité et limites

Le client demeure libre de ses décisions et seul responsable de l’usage qu’il fait des informations reçues. Marlune ne garantit aucun événement, résultat, guérison, amélioration financière ou évolution relationnelle. Les services ne doivent jamais retarder ou remplacer le recours à un professionnel de santé ou à tout autre professionnel compétent.

Les questions concernant une urgence, un diagnostic, un traitement, une décision judiciaire, un placement financier ou la sécurité d’une personne peuvent être refusées.

10. Propriété intellectuelle et confidentialité

Les textes, visuels, vidéos, tirages enregistrés, créations, sigils et éléments du site restent protégés. La vidéo remise au client est destinée à son usage personnel et ne peut être diffusée, reproduite ou commercialisée sans autorisation écrite. Marlune traite les échanges individuels avec discrétion, sous réserve des obligations légales.

11. Données personnelles

Les nom, téléphone, adresse électronique, informations de réservation et messages sont utilisés pour répondre aux demandes, exécuter les prestations, gérer les paiements et respecter les obligations administratives. Les demandes envoyées depuis le formulaire sont acheminées par le prestataire technique Resend. Le client peut demander l’accès, la rectification ou l’effacement de ses données à contact@marlunemedium.fr, dans les limites des obligations légales de conservation.

12. Réclamations, médiation et droit applicable

Toute réclamation doit d’abord être adressée par écrit à contact@marlunemedium.fr afin de rechercher une solution amiable. Le médiateur de la consommation est actuellement en cours de désignation. Ses coordonnées seront ajoutées aux présentes CGV dès la conclusion de la convention correspondante.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le consommateur peut saisir la juridiction compétente selon les règles légales applicables.

13. Modification des CGV

Marlune peut modifier les présentes CGV pour tenir compte d’une évolution de ses prestations ou de la réglementation. La version applicable à une commande est celle acceptée au moment de sa conclusion.